Co vám o zákaznících
prozradí váš web
(a nepotřebujete k tomu
diplom z datové analytiky)
Možná to znáte. Protože máte svůj e-shop s keramikou, webovky na koučink nebo stránku pro své handmade výrobky.
Víte, že existují nějaké „Google nástroje“, ale při pohledu na ty grafy a tabulky se vám dělá mdlo. Máte chuť to zavřít a jít raději tvořit nebo balit objednávky.
Chápu to. Vaše práce je podnikání, ne luštění šifer.
Ale pravda je taková, že nepotřebujete rozumět všemu. Stačí vám znát pár základních věcí, které vám dají odpověď na to nejdůležitější: Kdo jsou moji zákazníci a co po mně chtějí?
Pojďme se podívat na mé dvě „tajné zbraně“ – Google Search Console a Google Analytics 4 – a přeložit si je do lidské řeči.
1. Google Search Console (GSC): Jak vás lidé najdou?
Představte si GSC jako „vrátného“. Hlídá to, co se děje předtím, než člověk vůbec vstoupí na váš web. Řekne vám, jak si stojíte ve vyhledávání na Googlu.
Co přesně lidé hledali, než na vás klikli - hledáme to správné "klíčové" slovo nebo frázi
To nejsou jen čísla, to jsou myšlenky vašich zákazníků. Zjistíte, jestli do Googlu píšou více „ručně točený hrnek“ nebo „dárek pro babičku“, než dojdou na váš web.
K čemu je to dobré: Když víte, jaká slova používají, můžete je použít i vy – v nadpisech, popiscích produktů nebo v článcích na blogu. Tím pádem vás najde ještě více lidí.
Kolikrát jste se ukázaly vs. kolikrát klikli
Uvidíte, kolikrát Google váš web někomu nabídl (zobrazil ho ve výsledcích) a kolik lidí reálně kliklo a přišlo.
K čemu je to dobré: Pokud se zobrazujete často, ale málokdo klikne, možná je váš nadpis v Google málo lákavý. Zkuste ho upravit tak, aby vzbudil větší zvědavost. Zaměřte se hlavně na Meta description.
Jestli Google váš web vůbec "vidí"
Občas se stane technická chyba a Google na některou vaši stránku „zapomene“ nebo se na ni nedostane.
K čemu je to dobré: Pokud Google stránku nevidí, neuvidí ji ani zákazníci. GSC vám pošle e-amilem upozornění, když je něco špatně, abyste to mohly opravit (nebo to poslat někomu, kdo to opraví)
2. Google Analytics 4 (GA4): Co dělají, když už jsou u vás?
Pokud je GSC vrátný, tak GA4 je „kamerový systém“ uvnitř vašeho obchodu. Ukazuje, jak se lidé chovají, když už na web dorazili.
Odkud k vám návštěvy vlastně přišli
Našli vás přes Google? Přišli ze sociálních sítí (Facebook, Instagram)? Nebo zadali vaši adresu přímo?
K čemu je to dobré: Zjistíte, co funguje. Pokud trávíte hodiny na Instagramu, ale 90 % lidí chodí z Googlu, možná můžete na sítích trochu ubrat plyn a věnovat se tomu, co reálně nosí návštěvnost. (To je v případě, že klienty získáváte hlavně přes web)
Které stránky jsou vaše "bestsellery"
Nejde jen o prodeje. Zjistíte, které články nebo produkty si lidé prohlížejí nejčastěji.
- K čemu je to dobré: To, co lidi zajímá, dejte na webu na viditelnější místo. Pokud všichni čtou článek „Jak pečovat o vlněný svetr“, dejte odkaz na něj přímo na hlavní stránku nebo do e-mailu
Jak dlouho se zdrželi (a jestli hned neutekli)
Přišel návštěvník, mrknul a za 5 vteřin odešel? Nebo si četl 3 minuty?
- K čemu je to dobré: Pokud lidé odcházejí okamžitě, možná nenašli to, co čekali, nebo je web pomalý či nepřehledný na mobilu. Je to signál, že je potřeba něco na stránce vylepšit.
Splnili cíl? (Konverze)
To nejdůležitější. Klikli na tlačítko „Koupit“? Vyplnili kontaktní formulář? Stáhli si váš e-book zdarma?
- K čemu je to dobré: Návštěvnost je hezká, ale objednávky jsou lepší. Díky tomu uvidíte, jestli váš web jen „vypadá hezky“, nebo jestli opravdu prodává.
Rada na závěr: Nedělejte z toho vědu
Nemusíte tam koukat každý den. Bohatě stačí, když si k tomu sednete jednou za měsíc s kávou na 15 minut.
Hledejte výkyvy (pozitivní i negativní) a ptejte se: „Proč se tohle stalo?“
To vám dá víc než drahé kurzy marketingu. Váš web vám totiž neustále napovídá, co máte dělat – stačí mu jen chvilku naslouchat.
Po vyplnění formuláře se vám otevře pdf v prohlížeči. Můžete si ho stáhnout, když kliknete na ikonku tisk a uložit jako PDF. Přeji ať dobře slouží!
Milada
