Nová legislativa 2026:
Povinné „tlačítko pro vrácení“
se blíží.
Týká se i vašeho webu?
Možná už k vám dolehly zvěsti o tom, že se na nás v online světě chystá další legislativní novinka.
Od června 2026 čeká všechny e-shopy a podnikatelky, které prodávají v rámci EU, nová povinnost – mít na webu jasně viditelné a snadno dostupné tlačítko pro odstoupení od smlouvy.
Vím, že slovo „legislativa“ často vyvolává vlnu paniky a představu bezesných nocí nad technickým nastavením webu. Chci vás ale hned na začátku obejmout a uklidnit: všechno se dá zvládnout v klidu a s předstihem.
Pojďme se společně podívat na to, co se vlastně mění, koho se to týká (spoiler: nejen klasických e-shopů!) a jak se na to připravit, bez ohledu na to, na jaké platformě váš web běží.
Nastavení s Shoptetu
Co přesně tato změna přináší?
Celá tato novinka, které se občas říká „tlačítková novela 2.0“, vychází z jednoduché evropské myšlenky:
Odstoupit od smlouvy a vrátit zboží nebo zrušit službu musí být pro zákazníka stejně snadné jako jejich nákup.
Jak je to doteď: Když chce zákazník odstoupit do 14 dnů od nákupu, musí vám napsat e-mail nebo vyplnit formulář, který máte schovaný hluboko v obchodních podmínkách.
Co platí od 19. června 2026: Pokud zákazník nakoupí online, musí mít možnost online také odstoupit. Na webu mu tedy musíte nabídnout přímou funkci (tlačítko), které ho navede na jednoduchý online proces vrácení.
Důležité uklidnění od právníků: Nejedná se o žádné nové právo na vrácení zboží. Zákazník získává jen nový a snazší způsob, jak to udělat.
Záchranný kruh jménem IČO (B2B vs. B2C)
Tady přichází uklidňuující zpráva. Prodáváte své služby nebo produkty dalším podnikatelkám a firmám? – Pak si můžete zhluboka vydechnout.
Nová legislativa se vztahů B2B (podnikatel–podnikatel) vůbec netýká.
Tato povinnost je zaměřena výhradně na ochranu spotřebitele (vztahy B2C).
Pokud zákazník při objednávce vyplní své IČO, vystupuje z pohledu práva jako podnikatel a standardní 14denní lhůtu na vrácení bez udání důvodu ze zákona nemá.
Pokud provozujete čistě B2B web, tato povinnost pro vás zcela odpadá. V případě, že obsluhujete oba světy, stačí v objednávkovém formuláři jasně oddělit, zda zákazník nakupuje na IČO, nebo jako běžný spotřebitel.
Záchranný kruh č. 2: Výjimka pro služby s pevným termínem
Poskytujete služby, u kterých si zákazník rezervuje konkrétní čas? Jste masérka, lektorka, kosmetička nebo pronajímáte ubytování? Občanský zákoník obsahuje důležitou výjimku!
Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy do 14 dnů (a tlačítko na webu tedy nedává smysl), pokud smlouva o splnění služby určuje konkrétní datum nebo období plnění.
Příklad z praxe: Pokud si u vás zákaznice online zarezervuje a zaplatí masáž na pátek 15:00, ze zákona nemá právo na 14denní lhůtu na odstoupení od smlouvy. Nemusíte jí tedy na webu generovat žádné speciální tlačítko pro zrušení se stoprocentní vratkou. Vše se v tomto případě řídí čistě vašimi storno podmínkami (např. při zrušení méně než 24 hodin předem platba propadá).
Kdy naopak spotřebitel tlačítko mít MUSÍ?
Tlačítko pro snadné zrušení smlouvy musíte pro spotřebitele (zákazníky bez IČO) na webu připravit v případech, kdy služba není vázána na jeden pevný termín. Týká se to zejména:
Otevřených voucherů a poukazů: Prodáváte-li dárkový poukaz s platností 6 měsíců (zákazník si termín vybere až v budoucnu), má právo do 14 dnů od nákupu voucheru od smlouvy odstoupit.
Dlouhodobých permanentek a členství: Prodáváte-li 3měsíční členství do klubu nebo online fitka, může zákazník do 14 dnů od nákupu odstoupit.
Online kurzů a video lekcí: U prodeje digitálního obsahu má zákazník také právo na odstoupení, ledaže s jeho výslovným souhlasem započalo plnění (bylo mu hned umožněno přehrát video nebo stáhnout e-book) před uplynutím 14 dnů a vy jste ho upozornili, že tímto krokem právo na vrácení peněz ztrácí.
Rychlé shrnutí pro vaši praxi
Abyste se v tom neztratily, tady je jednoduchý tahák, podle kterého hned zjistíte, na čem jste:
Zákazník s IČO (B2B): Žádné tlačítko neřešíte – u masáží, auditů webů ani konzultací.
Spotřebitel + konkrétní termín plnění: Tlačítko pro odstoupení do 14 dnů legislativa nevyžaduje. Platí čistě vaše storno podmínky.
Spotřebitel + otevřený voucher/členství: Tlačítko pro online odstoupení do 14 dnů na webu (nebo v klientské zóně) být musí.
Spotřebitel + online služba s okamžitým dodáním (SEO Rentgen, E-book): Tlačítko nepotřebujete, pokud máte v objednávce zaškrtávací políčko, kterým zákazník výslovně souhlasí s tím, že plnění začne ihned a on se tím vzdává práva na odstoupení od smlouvy.
Zkontrolujte si do roku 2026 své obchodní a storno podmínky, ujistěte se, že máte v objednávkovém procesu správně nastavená zaškrtávací políčka, a dál se věnujte svému podnikání v klidu a bez stresu!
Objednějte se nastavení tlačítka ve wordpressu
V rámci své Webové pohotovosti vám na webu vše potřebné ráda nastavím.
Vyřeším pluginy, texty ve formulářích i to, aby vše fungovalo přesně tak, jak zákon vyžaduje. Vy budete mít web neprůstřelný a můžete dál klidně spát.Cena tohoto kompletního technického záchranného kruhu je 1 300 Kč.
